Тут всё Ясно

Клиентский сценарий "Оплата по счету" для банковского приложения клиентов B2B включает в себя следующие этапы:

1. Вход в приложение и выбор опции "Оплата по счету".
2. Ввод данных о плательщике и получателе средств.
3. Ввод суммы платежа и выбор способа оплаты.
4. Подтверждение платежа и получение уведомления об успешной транзакции.

Для сбора данных, отражающих качество сервиса в данном сценарии, можно использовать следующие триггеры:

1. Время, затраченное на выполнение каждого этапа процесса оплаты.
2. Количество ошибок или проблем, возникающих при вводе данных или подтверждении платежа.
3. Частота использования опции "Оплата по счету" в сравнении с другими способами оплаты.

Для оценки клиентского опыта в данном сценарии можно отслеживать следующие метрики:

1. Время выполнения платежа - среднее время, затраченное клиентами на выполнение оплаты по счету.
2. Успешность транзакций - процент успешно завершенных платежей по счету.
3. Удовлетворенность клиентов - оценка клиентов по качеству обслуживания и удобству использования опции "Оплата по счету".
4. Конверсия - процент клиентов, которые выбирают опцию "Оплата по счету" при совершении платежей.